Comunicación Interna, Consejos sobre Comunicación Estratégica

7 consejos para producir medios de comunicación interna

Cada vez que tengo la oportunidad de insistir en la importancia de internalizar y asumir en todo momento nuestro rol estratégico e integral ante la Comunicación Organizacional, lo hago; que lo digan mis alumnos. Y es que debemos trabajar siempre con esa visión, por ejemplo, el generar un nuevo medio de difusión interno va más allá de adaptar su conceptualización a la identidad gráfica corporativa, el presentar el resumen o la ampliación de informaciones presentadas en otros canales informativos, el actualizarlo constantemente sin conocer realmente si es leído, visto o escuchado. Cada medio -sea cual sea su objetivo- debe tener su personalidad propia, su misión clara y -por supuesto- responder a los gustos y el perfil de los empleados, pues hacia ellos es que va dirigido.

Siempre presento seis consejos cuando comparto de manera sintetizada mi experiencia, en esta oportunidad le sumo uno más, y así pueden conocer 7 consejos para producir medios de comunicación interna, espero sean de gran utilidad.

* Todo medio de comunicación debe estar asociado a un plan estratégico de comunicaciones,  donde esté establecido su objetivo, conceptualización, públicos, periodicidad, y mensajes.

* Establecer un proceso de producción, donde se visualicen, de forma detallada, las distintas etapas, responsables y tiempos de elaboración. Su evaluación continua permitirá afinarlo y mejorarlo progresivamente.

* Asignarle un responsable en el equipo de Comunicaciones. Si la organización trabaja bajo un esquema de objetivos y metas, debe ser parte de la evaluación de la persona a la que fue asignado.

* En cuanto al contenido, el protagonista principal es el propio talento de la organización. Debe trabajarse en función a enaltecer, reconocer, incentivar a quienes hacen vida en la institución/empresa: información referente al desarrollo profesional y personal dentro de la organización, novedades, avances y logros colectivos, con una óptica basada en la identidad organizacional.

* El lenguaje debe adaptarse a la cultura organizacional. Si el comportamiento de los públicos internos es formal, así deben ser procesados los mensajes e informaciones, o viceversa. Sea cual sea el caso pueden utilizarse los distintos generos literarios y periodísticos para enriquecer en variedad y calidad estos medios. Es importante mantener siempre el sentido de la inmediatez, sencillez, relevancia y rapidez, pues las personas tendrán poco tiempo para leer, ver y escuchar.

* Involucrar en la producción al talento de otras dependencias, distintas a la de Comunicación, genera resultados favorables. La redacción de un artículo en el blog, intranet, cartelera o boletín, así como el reporte audiovisual o fotográfico de compañeras y compañeros de otra oficinas despertará el interés de muchos ¡Sin duda!

* Monitorear – de manera periódica- si los objetivos propuestos para este medio se están logrando. Realmente ¿Son consultados? ¿Los mensajes son claros? ¿Logran influir en el comportamiento de las personas? En medios electrónicos existen aplicaciones con las que se pueden tener algunos indicadores como número de visitas, artículos más leídos, entre otros; para otros medios pueden aplicarse instrumentos de observación, pero en estos casos la encuesta es el mejor instrumento para conocer la opinión de los públicos.

Acerca de Gabriel Patizzi

Me dedico al Branding Personal, Branding para emprendimientos y empresas. Ayudo y acompaño a personas/equipos a definir su propuesta de valor, darle sentido a sus proyectos, productos y servicios, así como a definir mensajes claves, para conectar con públicos objetivo y lograr capitalizar más oportunidades para su negocio.

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Autor: @gabrielpatrizzi

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