Cualidades esenciales del Comunicador Corporativo

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Retomando el compartir mediante “Reflexiones Comunicacionales”, en esta oportunidad presento las cualidades esenciales que debe tener un comunicador corporativo, sin importar su rol dentro de una estructura organizacional (gerencial, especialista o analista) e incluso si es asesor independiente.

Estas características son parte de los resultados de un ejercicio colaborativo realizado con alumnos de la cátedra de Relaciones Públicas de la Escuela de Comunicación Social de la Universidad Central de Venezuela, en un grupo de Facebook, donde intercambiamos ideas sobre los temas abordados en clases.

Para Eileen Rada, Milangela Balza, Diana Rodríguez, Silvia De Mascarenhas y Laura Cirac un comunicador corporativo debe ser…

 

ESTRATEGA

Su labor tiene que ser parte de un plan que dé respuesta a objetivos comunicacionales y generales de la organización, basándose en un análisis previo de la problemática u oportunidad existente, así como del perfil, expectativas y comportamiento de los públicos. Debe ser capaz de traducir su gestión en indicadores que demuestren su desempeño. En fin, para hacer desde la acción más sencilla, como puede ser una nota de prensa, pasando por la administración de medios digitales, hasta una labor macro (un Plan integral de Comunicación Corporativa) es necesario ser un verdadero estratega.

 

LÍDER

Es esencial que posea capacidad para hacer escuchar su voz -y escuchar la de los demás- en todos los niveles de la organización: en el directivo, para lograr un rol estratégico y de asesoría; en la organización en general para conocer la realidad y constatar si la filosofía corporativa establecida es la que se vive realmente (es necesario que garantice esto); y específicamente en el equipo de Comunicaciones para acoplar, delegar y confiar en el talento que promoverá una Comunicación transformadora, motivadora y coherente, que debe fluir en red por toda la estructura corporativa.

 

CREATIVO

Debe estar en constante innovación e incentivar el ingenio de los colaboradores, para afrontar nuevos retos -promover y renovar espacios efectivos de participación y relacionamiento-, ante una realidad organizacional y entorno en frecuente cambio, donde las plataformas tecnológicas son un medio más, no el único, y donde la comunicación directa es la más efectiva, pero la más complicada por las distancias geográficas, la diferencia de huso horario y la disponibilidad de tiempo.

 

FACILITADOR

En correspondencia con la afirmación que hace Alejandro Formanchuk en “Comunicación Interna 2.0” (lectura asignada en clases), el comunicador corporativo debe estar en la capacidad de mostrar y formar a los integrantes de la organización -en especial a la directiva- sobre las nuevas maneras de “conectarse” con los públicos (no sólo los internos). Debe estar actualizado en las tendencias y novedades, pues día a día cambian y mejoran.

 

IDEALISTA

Tiene que creer realmente en lo que hace y estar muy bien preparado para tener argumentos claros y fáciles de transmitir, debido a que su gestión repercute sobre el ámbito cultural e intelectual, y de seguro conseguirá focos constante de resistencias en cualquier nivel de la organización ¡Debe confiar en lo que profesa! Además de estar dispuesto a cuestionar y romper -cuando, y las veces que sea necesario- los modelos clásicos de comunicación corporativa.

 

¿Qué opinas? ¿Qué otras cualidades crees que debería tener un comunicador corporativo?

5 principios para una Comunicación Estratégica

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El ser un comunicador estratégico va más allá de programar las acciones que en este ámbito se realizarán en una organización. A veces nos topamos con planes de comunicación que son un simple conjunto de tareas que llenan un cronograma de ejecución, sin que existan justificaciones válidas para su implementación, y donde la comunicación representa simplemente el “arte de informar”.

Hoy, cualquier organización (entiéndase grandes empresas, Pymes, emprendedores, instituciones públicas…) para relacionarse, conectarse, con sus públicos, tanto a lo interno como a lo externo, requiere de profesionales que estén conscientes y formados para asumir la Comunicación como un proceso estratégico ¡Real!, medular a los demás procesos de la organización, que responde al plan corporativo y  que contribuye a la gestión, al negocio, demostrándolo con un sistema de indicadores.

En esta oportunidad comparto cinco principios que debes cumplir para comunicar de manera estratégica…

 

1. Todo lo que haces tiene un porqué

Tus proyectos y acciones atienden a oportunidades o problemas detectados en una evaluación/diagnóstico de tu organización, públicos y/o entorno.

 

2. Sabes con quien y cómo relacionarte

Tienes identificados y conoces bien a los diversos públicos de tu organización (perfiles, comportamientos, expectativas, medios que utilizan). Así logras una comunicación efectiva al saber cómo, cuándo y dónde relacionarte.

 

3. Asumes la planificación como una inversión

Las acciones de tu equipo responden a un conjunto de estrategias que buscan cumplir una serie de objetivos escritos, claros, precisos, alcanzables (pero no fáciles), retadores y medibles. Asumes el establecimiento de un plan como un proceso en el que es necesario invertir tiempo y debe concebirse en colectivo. Los objetivos que te propones están orientados a cambiar o reforzar actitudes/comportamientos y propiciar escenarios favorables para tu organización, también a fomentar la producción de nuevas ideas/proyectos.

 

4. Difundir es una de tus tareas, no la única

La difusión de información en diversos medios es una de las diversas funciones de tu área, donde también te enfocas en mantener una relación positiva, sustentable, con los públicos internos y externos; escuchándolos, atendiéndolos, procurando respuestas oportunas por parte de la organización.

 

5. Aplicas la creatividad colectiva

Estas consciente de que la Comunicación Estratégica necesita mucha creatividad, más que individual, colectiva; por ello en la conceptualización de nuevos proyectos, mensajes a grupos claves, generación o rediseño de medios, entre otras acciones, buscas involucrar a los integrantes de tu equipo y de otras dependencias. En la colaboración, en el conocimiento colectivo, está la fuerza.

Excusas Insólitas: ¿Por qué no planificar Comunicación en organizaciones? (INFOGRAFÍA)

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Como lo dice el título son insólitas pero reales… Darán risa pero son lamentables.

 

Para la realización de esta infografía @hilayaly @EnriqueAlcat @RosarioMedinaG @JuanBouza @RaulGonzalezrom y @diaz_meco compartieron algunas de esas excusas que han escuchado en su experiencia ¡Gracias por los aportes!

¿Y tú? ¿Te han dado una excusa tan insólitas como las que compartimos? Coméntalas y así lloramos ¡NO! Mejor reímos juntos…

Los “jefes” no bastan

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Los encargados de gestionar la Comunicación Estratégica en cualquier organización debemos estar concientes que el liderazgo además de ejercerce en cargos con rol gerencial (en un caso óptimo, porque a veces no sucede), también se practica a lo largo y ancho de toda la estructura.

Coincido con especialistas y teóricos de la disciplina central de este blog, en referencia a que en cualquier empresa/institución debemos sensibilizar y convencer a quienes “lideran” equipos -debido a la “influencia directa” que tienen- sobre la importancia de la comunicación para incentivar la innovación, competitividad y sustentabilidad del proyecto colectivo.

A veces nos enfocamos en la realización de talleres, charlas y dinámicas a estos gerentes, directores y jefes, pretendiendo que ellos “bajen” y”vivan” los nuevos modelos conversacionales en la organización, sin preocuparnos porque los demás entiendan lo fundamental que es ser emisores-receptores ¡Activos! de mensajes en la cotidianidad corporativa.

¿Entonces qué? ¿Debenos capacitar a todos los colaboradores? En la mayoría de los casos es imposible, en Pymes es más factible; pero en grandes estructuras es complicado por distintas razones. Es ahí donde es importante incorporar a los líderes informales (despojados de cualquier jerarquía), influenciadores innatos de los grupos de trabajo, que nos ayudaran a adoptar, y promover el sentido de pertenencia con, los nuevos sistemas relacionales y las plataformas idoneas para su desarrollo.

Esos líderes informales pueden ser hasta más efectivos que los “jefes” a la hora de promover actitudes y comportamientos. Así que debemos tenerlos identificados para aprovechar esa influencia.

¿Y qué hacemos con los que son “mala influencia”, a quienes nada les gusta y todo le parece malo (en todos lados los hay)? Esos líderes negativos en algunos casos pueden llegar a ser los mejores aliados de lo que promovemos, por el simple hecho de tomarlos en cuenta y no relegarlos, como les sucede en la mayoría de los casos, así que a ¡Incorporarlos!

¿Por qué es importante el DIAGNÓSTICO en la Comunicación Estratégica? 10 RESPUESTAS

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El mes anterior publiqué el primer #POSTUIT (¿Por qué contratar un asesor de Comunicación Interna?), así he denominado estos posts que son resultado del compartir entre colegas -profesionales y especialistas en Comunicación Estratégica- de diversos países, en base a una pregunta.

En esta ocasión la interrogante que abre el intercambio de conocimiento es ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL DIAGNÓSTICO EN LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA? A lo que respondieron…

 

Alejandra Brandolini (Argentina)

Presidente de AB Comunicaciones. Integrante de la Comisión Directiva del Consejo de RR.PP. Mentora UES 21 Miembro de FAME VITAL VOICES y IABC.
“Es una radiografía actual que permite visualizar datos para la implementacion de una estrategia que fortalezca la cultura de la organización”.
 
 

Juan Bouza (España)

Licenciado en Psicopedagogia .Master en RR.HH. Master en Direccion de Comunicación DIRCOM.
“Un diagnóstico preciso de la situacion comunicacional de partida es básico para no equivocarse en el diseño estrategico”.
 
 

Rosario Medina (República Dominicana).

Comunicación Externa, Edesur. Articulista en revista de negocios, Gestión y Competitividad, Catedrática en PUCMM.
“Es el instrumento que escanea a la organización y retrata los puntos sobre los que se debe mejorar; arroja las estrategias y canales idóneos”.
 
 

Hernando Mestre (Colombia)

Consultor, conferencista y coach en #Comunicación Estratégica y Marca. Creación y dirección de cultura empresarial. Desarrollo con Identidad. #internalcomm.
“El diagnóstico abre objetivos y sostenibilidad en #Comunicación. Descubre necesidades, halla oportunidades, logra el anclaje estratégico”.
 
 

Juan José Larrea (Argentina)

Apasionado de la Comunicación. Director de Grupo DIRCOM, Director Latinoamericano de la revista DIRCOM y Coordinador de la Red Social Latina DIRCOM SOCIAL.
“El Diagnóstico es el paso previo fundamental para armar una estrategia de Comunicación. Sin él, es comunicar a ciegas y al azar! #DIRCOM”.
 
 

Lelia Zapata (España) 

Docente.Investigadora. Especialidad Comunicación Interna y Formación. Asesoría de Formación y Comunicación Interna.
“El diagnóstico permite identificar amenazas, retos, y oportunidades y, bajo esa realidad planificar actividades de comunicación”.
 
 

Hugo Moreno (México)

Ecosistemas y estrategias de Comunicación: Social Media, Periodismo, Marketing, Relaciones Públicas, Cosporativos, Política y Gobierno. Consultoría y asesoría.
“El diagnóstico es cimiento de toda estrategia. Sin él, es imposible e irresponsable determinar dónde, qué, cómo, cuándo comunicar”.
 
 

Sonia Rodríguez (España)

Directora de RRHH e interesada en innovación, redes sociales, formación, empresa, RSE, igualdad, conciliación, comunicación… ¿Compartimos?
” Sin una fotografía de la situación actual no es posible saber qué no está funcionando bien en el plan de Comunicación y cómo podemos innovar”.
 
 

Marcelo Salla (Argentina).

Relacionista Público. #RRPP #RSE #OSC #COM. Fundador de www.contactopr.info.
“Brinda conocimiento previo sobre una determinada realidad, guíando los lineamientos sobre los cuales basar nuestra estrategia comunicacional”.
 
 

Viviana Jaimez (México) 

Formo parte de @rgprofesional Comunicación, vinculada con la gestoría, docencia e investigación en Comunicación Estratégica basada en RSE.
“Conocer al ente, al individuo, a la organización y sus contextos, es el primer paso para decidir y trazar rutas concretas hacia el futuro”.
 
 
 

Para mí el DIAGNÓSTICO funciona como un GPS dentro de la organización, indica las vías, direcciones y coordenadas de la comunicación. Manejar sin éste es una pérdida de tiempo… En el postUn vistazo a la Comunicación Estratégica también hago una analogía referente a esta fase fundamental de la Comunicación Estratégica ¡Tú! ¿Qué opinas?

¡COMENTA Y COMPARTAMOS!

¿Por qué contratar un asesor de Comunicación Interna? 9 RESPUESTAS

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Aprovechando la cercanía y el intercambio de conocimiento que podemos realizar constantemente en las redes sociales, así como la oportunidad que he tenido para compartir con colegas de todas partes del mundo; realicé por DM de Twitter la siguiente pregunta a  profesionales y especialistas dedicados a la Comunicación Estratégica, en especial a lo interno de las organizaciones:

 

¿Por qué contratar un asesor de Comunicación Interna?

Yo considero que “es necesario porque es la única forma de gestionar la identidad de una organización con una visión amplia, imparcial y especializada”. A continuación nueve respuestas, percepciones distintas que se complementan, para destacar el importante rol que juega un asesor en el ámbito de la Comunicación Interna:

 

Susana Cáceres (Chile)

Asesora en Comunicaciones Internas. Socia directora de Internal (http://www.internal.cl)

“La comunicación fluye espontáneamente, pero si no planificas, no sabes dónde irá. Diagnóstico y estrategia con mirada experta es relevante”.

 

Luis Díaz Meco (España)

Experto en Comunicación, docente y bloguero. Eterno aspirante a ser mejor persona http://es.linkedin.com/in/lmdiazmeco

“Con la actitud adecuada, esta apuesta la agradecerán tanto los empleados (clima laboral) como la organización (productividad y resultados)”.

 

Enrique Alcat (España)

Director Programa Superior Dirección de Comunicación en el IE Business School. Formador en Comunicación para altos directivos y gestión de crisis. ¡Influye!

“Comunicación es anticipación. Es mejor comunicar aunque sea poco que no hacerlo. Si no comunicas a tus empleados no influyes y desmotivas.

 

Fernando Carotta (Uruguay)

Director del Observatorio de Comunicacion Interna e Identidad Corporativa (Uruguay). Socio Director en CREAR Comunicacion.

“La gravitacion e importancia de la CI en las organizaciones requiere de una gestion competente, eficaz y eficiente, en manos profesionales”.

 

Rosa Soto (España)

Soy Consultora en Comunicación e Imagen Pública. Ceo de Ma News & Com, la Agencia de Comunicación del Mercado Hispano.

“Para ayudar a las compañías a motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial en constante cambio”.

 

Luis David Tobón (Colombia)

Soñador aterrizado, evolucionador de ideas, tejedor de redes, y apasionado comunicador, docente universitario, creativo especialmente con TIC.

“Porque es el mediador que permite que las comunicaciones sean estrategia y uso creativo, y no sólo instrumentalización”.

 

Raúl Gonzalez Romero (México)

Consultor, Docente, Speaker. Director RGPROFESIONAL Comunicación Estratégica. Fundador DirComMX Comunidad de Profesionales de la Comunicación. Int. de FISEC.

“La buena reputación no es cosa de magia, es resultado del trabajo de un profesional que alinea pensamientos primero hacia dentro de la org”.

 

Daniel Scheinsohn (Argentina)

Directivo y consultor internacional de exitosas empresas y Gobiernos. Autor de Comunicación Estratégica®. Coach de líderes, org. y equipos de Alta Dirección.

“Un consultor aporta su experiencia y una mirada “más externa” despojada de los naturales intereses propios de los “juegos corporativos”.

 

Maximiliano Blanc (Argentina)

Lic. en Publicidad, emprendedor compulsivo, fundador de BW Comunicación Interna. Amante del running y activista la comunicación interna.

 “Porque dejar esa responsabilidad en alguien que no es experto finalmente será mucho mas costoso”.

¡TÚ! ¿QUÉ OPINAS? ESPERAMOS TUS COMENTARIOS

Comprendiendo a las organizaciones: Cultura

Comprendiendo-a-las-organizaciones-Cultura

La linea diferencial entre la cultura y la identidad organizacional es muy delgada, a tal punto que suele hablarse de una en referencia a la otra; la imagen también suele ser confundida constantemente con algunos de estos dos términos. Las tres se relacionan entre sí, una afecta a la otra, indudablemente; sin embargo, son tres conceptos distintos que debemos tener claros para poder abordar e implementar la Comunicación Organizacional de manera efectiva, ya sea como alto ejecutivo de una empresa/institución o como parte de esta área, sin importar la ubicación en el organigrama. Por ello mi decisión de desarrollar la serie de reflexiones “comprendiendo a la organización”.

La Cultura organizacional, según Horacio Andrade, es el “conjunto de creencias y valores compartidos que proporcionan un marco común de referencia, a partir del cual las personas que pertenecen a una organización tienen una concepción más o menos homogénea de la realidad y, por tanto, un patrón similar de comportamiento ante situaciones específicas”. Son los parámetros, normas y políticas aceptadas y practicadas por personas, integrantes de un colectivo, que trabajan por un mismo fin.

Esos lineamientos definen la manera de actuar frente a los problemas y proyectos, derivados de su funcionamiento interno y de su adaptación externa, repercutiendo en el accionar cotidiano y la toma de decisiones. Esto es la cultura, esos valores y creencias al conjugarse y hacerse tangibles mediante manifestaciones y comportamientos, forman la Identidad, tema de otro post.

Como dice Joan Costa, “es imposible no comunicar”; igualmente ocurre con la cultura, no existe organización sin ésta. Con el sólo hecho de existir ya presenta una realidad que intrínsecamente, autopercibida, genera modelos de conducta que de no ser conceptualizados, orientados y delimitados -según los objetivos planteados por la directiva-, pueden generar debilidades que afecten el desempeño de la organización.

La misión, visión, valores y principios son parte de esta cultura. Un ejemplos es la corporación que se declara “en constante cambio, en respuesta a las exigencias del mundo, con el respaldo de una plataforma de servicios que cumple con estándares internacionales”. Esa organización lógicamente debe formar de manera constante a sus trabajadores, investigar día a día sobre las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo, además de funcionar en base a certificaciones, sistemas y procesos que garanticen sus operaciones a nivel nacional e internacional, con el aval de entidades verificadoras. Para lograr esa coherencia a lo interno, entre lo que se dice y lo que se hace, los altos directivos deben determinar qué son, hacia dónde quieren ir y cómo hacerlo, para luego promover (función de comunicadores organizacionales) entre los equipos de trabajo la filosofía que marcará el rumbo de la institución/empresa.

Un vistazo a la Comunicación Estratégica

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La Comunicación Estratégica debe ser asumida por los responsables de gestionar la reputación de las organizaciones, del mismo modo como un médico asume su rol ante los pacientes, quienes  -dependiendo del caso- deben ser tratados de manera preventiva, diagnóstica, terapéutica o rehabilitadora. El profesional de la medicina debe explorar (investiga) para saber qué dolencia puede prevenirse o debe tratar, luego cuando tiene un panorama claro, diagnostica (define la situación); seguidamente, determina el tratamiento (diseña un conjunto de estrategias), que al suministrarlo se ejecuta el plan establecido, y por último examina (evalúa) nuevamente para conocer la evolución de la salud del paciente tratado.

Esto no pretende ser un artículo científico, aunque considero que la Comunicación Estratégica, está conformada por un conjunto de disciplinas y actividades, que además poseen cierta carga científica.

Parafraseando a Eugenio Tironi, en su libro “Comunicación Estratégica: vivir en un mundo de señales”, la Comunicación Estratégica es la práctica cuyo objetivo es convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno (cultural, social y político) en una relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses y objetivos. Según el autor, debe cumplir al menos cinco pasos: investigación, definiciones, diseño, ejecución y evaluación.

Cuando  una persona presenta un resfriado común, puede tomar las medidas curativas respectivas sin tener que recurrir al médico para examinar, identificar…; lo mismo pasa en las organizaciones cuando se presentan situaciones que ameritan un plan táctico espontáneo en el ámbito comunicacional. Sin embargo, hay ocasiones en que el resfriado es un síntoma y no la enfermedad en sí; lo que también puede suceder en instituciones/empresas, por lo que los profesionales de la Comunicación deben estar preparados y en capacidad para identificar cuándo es un caso u otro.

La comunicación, según Italo Pizzolante (en artículo “La Geometría de la Comunicación Empresarial“):

“se hace estratégica en la medida que sabemos dónde estamos y adonde queremos llegar. Para lograrlo, debemos contar con una visión entrenada para analizar y comprender espacialmente, aquello que rodea a la empresa y las diferentes situaciones que vive, consciente de sus propias raíces: la cultura corporativa”.

¿El sexto paso?

Es importante un proceso transversal, simultáneo, a la ejecución: la revisión continua, una evaluación constante; más que para identificar los logros obtenidos hasta algunos momentos de esa fase, es para comprobar la asertividad y efectividad de lo realizado. Volviendo al plano de la medicina cuando se le diagnostica una enfermedad crónica a un paciente, o simplemente es propenso a sufrir alguna patología, los especialistas ejecutan tácticas como parte del tratamiento médico, y constantemente monitorean la salud del paciente para asegurarse que tomaron las medidas adecuadas o si son necesarias algunas modificaciones para garantizar la estabilidad de la persona.

De no existir esa revisión continua, al momento de llegar a dar el quinto paso, la evaluación, se pueden observar fallas que pudieron haberse identificado y modificado previamente. Como dice Tironi:

“La evaluación se transforma en una parte del proceso de acción comunicacional, pues pues permite la creación de un círculo virtuoso donde la información alimenta a la estrategia, modificándola según los nuevos contextos y problemáticas”.

Humildad: cualidad necesaria para ejercer Comunicación Organizacional

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Una de las cualidades, a título muy personal, que debe tener cualquier encargado de las Comunicaciones  en una organización, para realizar de manera exitosa, efectiva y eficaz su labor, es la humildad, que -como virtud- “consiste en el conocimiento de las propias limitaciones y debilidades y en obrar de acuerdo con este conocimiento“, (es.wikipedia.org).

En esto suelo ser enfático con las y los alumnos a los que me ha tocado impartirles clases de Relaciones Públicas en la Universidad Central de Venezuela, y es un valor que siempre promuevo en los equipos que he liderado.

¿Humildad para qué? Para poder escuchar, entender y atender los requerimientos y solicitudes de los diversos públicos objetivos, quienes son realmente los que deben marcar la pauta en cuanto a los mensajes, medios y momentos implícitos en cada táctica comunicacional establecida.

Claro, siempre que se asuma la Comunicación Organizacional, de manera proactiva e interactiva, donde la empresa/institución además de ser fuente de información y emisora de mensajes, como ofertante de productos/servicios; interactúa con sus públicos (directos e indirectos) de la manera más adecuada, se preocupa por ellos y que actúa responsablemente ante la sociedad.

Entre las etapas de la gestión estratégica de las Comunicaciones se encuentra, primero, la investigación, y de quinto -pasando por la planificación, establecimiento de objetivos y ejecución- la evaluación, si las ignoramos o las subestimamos, pecamos de arrogantes o confiados; lo que nos puede pasar factura en los resultados de nuestro plan de Comunicaciones.

El aplicar lo mismo que resultó exitoso en gestiones anteriores, o ejecutar ideas que consideramos las mejores, por formación o convicción, sin consultar incluso al propio equipo de trabajo que puede tener visiones distintas, que enriquezcan la labor, puede resultar infructuoso, al punto que la imagen que se proyecte puede ser confusa, distinta a lo que se quiera proyectar a lo interno y externo de la organización.

Las buenas ideas, la preparación (formal e informal) y la experiencia por supuesto son necesarias, como lo dije en mi primer artículo del blog, para poder estar al frente de la gestión comunicacional en una institución/empresa; pero escuchar, conocer e investigar sobre nuestros públicos -insisto- es primordial.

La humildad permite estar consciente que no nos las sabemos todas. Cabe destacar que la comunicación no es ejecutada por una sola persona, sino por un equipo que -desde los especialistas, pasando por los analistas de diversas áreas, hasta la asistente administrativo- son activistas claves de la comunicación organizacional, que pueden hacer grandes aportes  que enriquecerán la gestión del área; aportes que sólo podrán ser escuchados y reconocidos si se cuenta con un líder humilde que además de llevarlos a la práctica, da honor a quien honor merece.

Considero que esto aplica para el ejercicio de la gerencia en general, sin importar la naturaleza de la organización en la que nos desempeñemos. Y puede ser punto de partida para otro tema importante: el liderazgo.