Semanas atrás, mientras impartía un curso de Marca Personal, una participante comentó:

“La verdad, considero que es poco auténtico que una persona que promueve su Marca Personal tenga un Community Manager que gestione sus redes sociales”.

Esto generó diversas reacciones: algunos asintieron, otros mostraron confusión y algunos expresaron su desacuerdo, a la espera de mi respuesta.

Como suelo hacer en estos casos, respondí con un “depende” para que reflexionaran. En este caso, añadí: “depende de la función que le asignas a un CM”. Así comenzó la argumentación que ahora comparto con ustedes.

Si ves al Community Manager como el responsable total de la comunicación de una marca en redes sociales, entonces sí, podría considerarse un error que resta autenticidad.

Delegar el 100% de la comunicación a un CM puede hacer que la marca pierda esencia, por mucho que siga guías estratégicas o de estilo.

He observado que, cuando la comunicación se delega completamente, incluso a alguien altamente capacitado, la desconexión entre la marca y su audiencia se vuelve evidente.

Es antinatural que otra persona comunique en nombre de alguien día y noche.

El community manager debe aportar valor

Un CM debe facilitar la interacción de la marca con su audiencia en diversas plataformas digitales.

En este rol, asegura una atención bidireccional, asertiva y cordial, busca entender las necesidades de la audiencia para proponer contenido relevante, y analiza continuamente la respuesta a lo que se publica.

También evalúa la competencia para diferenciarse y, en algunos casos, crea contenido que refuerza los pilares de comunicación de la marca, reflejando su talento, experiencias, productos y servicios.

El trabajo de un Community manager es colaborativo y requiere una comunicación constante con quien representa la marca personal para mantener la autenticidad. Es fundamental contar con documentos como la estrategia de marca, manual de estilo y plan de marketing para asegurar la consistencia, tanto online como offline.

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