Semanas atrás estaba impartiendo un curso de Marca Personal y una de las participantes intervino:
“La verdad considero que es poco auténtico que una persona que está promoviendo su Marca Personal tenga un Community Manager que le lleve sus redes sociales”.
Afirmación que hizo que unos participantes asentaran con su cabeza; otros mostraran su rostro de confusión; a la vez, unos expresaban con gestos no estar de acuerdo, pero expectantes ante mi respuesta.
Siempre, estas interrogantes las respondo con un simple “depende”, para en cuestión de segundos ponerlos a pensar. En este caso la frase la acompañé de: “depende de cuál es la función que debe tener un CM para ti”. Aquí empezó la argumentación que compartí en esa oportunidad y que ahora comparto con ustedes en “Gestiona tu Marca”:
Si para ti un Community Manager es el que se encarga de toda la comunicación de una Marca en las redes sociales: sí, sería un completo error que no aportaría nada de autenticidad a esa presencia online. A un CM no se le debe delegar nunca el 100% de la comunicación de una marca; al final siempre perderá esencia, por más que tenga lineamientos estratégicos o de estilo, previamente establecidos.
He visto como la comunicación entregada en su totalidad a alguien -por más preparado/formado que éste se encuentre- siempre termina dejando insatisfecho al responsable de Marca; además con una desconexión visible con sus seguidores, es antinatural que otro pueda comunicarse día y noche por ti; simple.
El Community Manager debe aportar valor
Un CM debe gestionar el relacionamiento de esa Marca con sus seguidores en las diversas plataformas digitales. Y en ese rol -por un lado- hace que la atención (recíproca: bidireccional) sea expedita, asertiva y cordial; por otro, busca entender a las audiencias para luego proponer contenidos/temas/información de interés, acorde a sus necesidades/expectativas; así como medir y analizar las reacciones/emociones y respuesta que genera lo compartido; también, evalúa continuamente a quienes hacen lo mismo que esa marca (competidores) para lograr realmente diferenciarse; y -en algunos casos- produce contenidos que representan los diversos pilares de comunicación para proyectar su talento, experiencias, productos y servicios.
Es un trabajo compartido, donde es necesaria ¡en todo momento! la colaboración y corresponsabilidad entre ´cliente´ y Community Manager; es en este escenario donde el profesional de la Comunicación aporta valor, le da un extra a la comunicación al hacerla más atractiva, creativa, actual, social y sobre todo coherente, algo básico e importante en estos casos.
Claro, además de ese “ir juntos” con acompañamiento y constante comunicación debe existir un compendio de información, previamente creado, revisado y aprobado (que puede ser actualizado periódicamente), como el Brief o Manual de Estilo, Plan de Marketing Integral y el Plan de Marketing Digital; todos orientados a garantizar esa consistencia que una Marca Personal debe mantener un su relacionamiento online y offline.
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